Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Terviro — Рівний баланс, що базується у місті Вінниця, Україна. Ми надаємо послуги з навчання та демонстрації комплексів вправ йоги для підтримки суглобів.

Діяльність сайту регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України. Цей документ визначає ваші права як користувача щодо повернення грошових коштів за придбані послуги, доступ до контенту або супутні товари.

Використовуючи сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми просимо вас утриматися від здійснення покупок.

2. Визначення термінів

Для уникнення неоднозначного трактування, у цій Політиці використовуються такі терміни:

• Сайт — веб-ресурс Terviro, розташований у мережі Інтернет.
• Послуга — надання доступу до відеоматеріалів, текстових інструкцій та планів тренувань «Рівний баланс».
• Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.
• Цифровий контент — інформаційні продукти, що надаються в електронному вигляді без матеріального носія.

3. Особливості повернення цифрового контенту

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, послуги з надання доступу до цифрового контенту належать до категорії послуг, які можуть мати особливий порядок повернення. Оскільки «Terviro — Рівний баланс» надає миттєвий доступ до навчальних матеріалів, діють наступні правила:

1. Повернення коштів можливе лише у випадку, якщо Клієнт не отримав доступ до матеріалів з технічної вини Адміністрації сайту.
2. Якщо Клієнт вже активував доступ, переглянув відео або завантажив файли комплексу вправ, послуга вважається наданою у повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється.
3. У разі невідповідності заявленої якості контенту (наприклад, нечитабельні файли), Адміністрація зобов'язується виправити недоліки протягом 48 годин або повернути кошти.

4. Умови повернення фізичних товарів

Якщо на сайті було придбано фізичні аксесуари для йоги (килимки, блоки тощо), повернення здійснюється згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• Термін: Протягом 14 днів з моменту отримання.
• Стан: Товар не використовувався, збережено ярлики, пломби та упаковку.
• Вартість доставки: Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок Клієнта.

5. Скасування підписки та рекурентних платежів

Якщо ваша участь у програмі «Рівний баланс» передбачає регулярну підписку:

Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через особистий кабінет або написавши на [email protected]. Після скасування доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду. Кошти за вже оплачений період підписки, що триває, не повертаються пропорційно до невикористаних днів.

6. Випадки, коли кошти не повертаються

7. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дату транзакції.
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.
   • Причину повернення (важливо для покращення нашого сервісу).
   • Реквізити картки, з якої було здійснено оплату (повернення здійснюється лише на ту саму картку).

8. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємось діяти максимально швидко:

• Розгляд заяви займає від 1 до 3 робочих днів.
• Після схвалення запиту кошти відправляються на ваш рахунок протягом 7 робочих днів.
• Зверніть увагу: Швидкість зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

9. Технічні помилки та подвійні списання

У разі виникнення технічного збою на стороні платіжного шлюзу, що призвів до подвійного списання коштів за одну і ту саму послугу, ми гарантуємо повернення надлишкової суми у повному обсязі без додаткових комісій протягом 48 годин після звернення.

10. Форс-мажор та медичні протипоказання

Оскільки тематика сайту стосується здоров'я суглобів, ми наголошуємо: комплекс вправ Terviro є профілактичним. Якщо після придбання ви виявили медичні протипоказання (підтверджені довідкою лікаря), виданою після дати покупки, ми розглянемо можливість повернення коштів у індивідуальному порядку, навіть якщо доступ до контенту вже був отриманий.

11. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких суперечливих ситуацій мирним шляхом.